O que são e para que servem?

Durante uma conversa, o lead pode fornecer uma sequência de informações como: nome, email entre outros. Com o uso de Variáveis, é possível organizar a captura desses dados sem precisar instruir explicitamente o Agente IA a buscá-los diretamente nos estágios. Após a captura, ainda é possível utilizá-las em tomadas de decisão para a seleção e acionamento de um estágio conversacional.

<aside> ℹ️ As Variáveis servirão como base de informações para a execução de ações nos estágios, no futuro. Portanto, compreender essa funcionalidade é essencial para criar agentes de IA eficazes.

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Exemplo

O seu Agente é responsável pelo atendimento de uma agência de viagens. É importante capturar alguns dados do lead para dar sequencia ao atendimento. Por exemplo: destino, total de dias e quais experiências ele gostaria de ter.

Configurando os estágios conversacionais com o uso de variáveis, é possível extrair de forma estruturada todas as informações de interesse para um atendimento mais eficiente.

Uma vez que os dados já estão disponíveis, é possível criar estágios referenciando variáveis como no exemplo abaixo. 👇

Como utilizar em nossa plataforma:

1. Selecione o Agente desejado.

2. Clique na engrenagem no canto superior direito do site.

3. Selecione instruções e roteiro.

   

4. Adicione e/ou mencione (utilizando @data.) as variáveis que precisa para o acionamento de um estágio.

   1. Se mencionar com @data. (ex: @data.email)…
      1. …e a variável ainda não existir, o mesmo ficará vermelho.
      2. Clique na variável para editá-la.

5. Verifique se o nome da variável está correto.

6. Descreva o dado e como a IA deverá solicitar o mesmo ao usuário e adicione-o.

7. Agora a variável está definida e pronta para uso nas condições, no objetivo e/ou nos dados requeridos.

   <aside> ℹ️ Todas as variáveis utilizadas em um determinado estágio serão solicitadas pelo Agente automaticamente e, somente após a coleta completa, os objetivos serão acionados de fato.

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   <aside> ⚠️ IMPORTANTE: Caso você utilize uma variável em uma condição, tenha certeza de coletá-la anteriormente. Como a seleção de um estágio acontece antes da execução de uma condição ou objetivo, é necessário que o dado já tenha sido descoberto pela IA em outro estágio para que a condição de acionamento seja avaliada.

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Use Cases

• Estágio inicial
• Referenciando variáveis no objetivo
• Estágio de encerramento
• Configurando condições críticas

<aside> ⚠️ Exclusão de variáveis previamente utilizadas

• A utilização de variáveis não definidas significa que a variável nunca será preenchida, logo, o estágio nunca será selecionado.
• Ao excluir variáveis, é importante que todos os estágios sejam revisados e que o uso da variável também seja removido dos mesmos. Não fazer isso fará com que estágios que dependem do dado em questão jamais sejam acionados. </aside>

Aulas em Vídeo

<aside> 🚧 Em construção.

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